Como funciona

Conheça as opções de funcionamento do sistema inovador da Cwbox

Gestão do fluxo de
atendimento

O sistema Cwbox para Gestão de Fluxo de Atendimento, foi desenhado para se adaptar as mais variadas situações nos diferentes PDVs (ponto de venda) e atender às exigências dos órgãos de proteção ao consumidor. A interface de customização é de fácil utilização.

Servidor e
instalação básica

Para utilizar o Sistema SGA (Sistema Gerenciador de Atendimento) é necessário certificar-se de que o servidor instalado possui um endereço de IP fixo único, e tanto os computadores dos usuários quanto o servidor devem estar conectados na mesma rede.

Opções para
emissão de senha

O cliente utiliza o monitor touchscreen para retirada da senha. Pode-se escolher o atendente através de foto. O cliente pode ser identificado através dos dados (conta, CPF ou CNPJ) inseridos no momento de retirada da senha que aparecerão na tela do atendente.

Painel administrativo com
relatórios estatísticos

Estas consultas podem ser filtradas por:

  • Especialidades;
  • Pelo estado do atendimento (espera, atendimento e etc.);
  • Por atendente;
  • Pelo número do guichê;
  • Por período de tempo e data;
  • Um período de horas, dia, mês e/ou ano específico;
  • Metas de tempo de atendimento.

Outras Funções

Emissão de senha

Instalado no computador do atendente é a interface usada para chamar as senhas. É possível também encaminhar a senha do atendimento para o caixa sem a necessidade do cliente tirar outra senha.

Monitor de espera online

Outro recurso muito útil do sistema Cwbox que mostra as demandas on-line de quantas pessoas estão na fila e há quanto tempo está esperando. Esta ferramenta previne que a file “estoure”.

Dentro da mesma rede é possível acompanhar a demanda on line de todos os pontos de venda.

Ticket de senha inteligente

O ticket de senha contêm uma sequência alfa-numérica que pode ser mudada a qualquer momento. A sigla pode sempre ter um significado, como exemplo, NAC (Normal, Associado para o Caixa). O tempo médio de espera é calculado com base na última hora e não será exibido se o tempo for superior a 20 minutos.

Totem emissor de senha

  • Visual moderno;
  • Relatórios estatísticos diários;
  • Telas customizáveis;
  • Senha com várias especialidades;
  • Impressão de data e hora conforme a determinação do Procon.

Conteúdo automático

A ferramenta Cwbox oferece uma variedade de conteúdo de entretenimento e informativo que pode ser inserido na programação junto com o material institucional. Uma equipe desenvolve editorias diariamente com atualização
disponível até a cada 30 minutos dentro do horário comercial.O conteúdo automático inclui: notícias, cotações, previsão do tempo, programação de TV entre outras.

Layout Personalizado

O layout da tela pode ser personalizado dependendo do perfil e do tipo de logotipo da cooperativa.

Reconhecimento Facial

  • Retire sua máscara e aproxime-se ser reconhecido
  • Movimente um pouco o rosto para a esquerda e para a direita
  • Pronto! Você já foi reconhecido! Por favor, coloque sua máscara novamente

Agendamento de atendimento

O sistema Cwbox permite o agendamento de atendimento para organizar melhor a fila. Esta função é ideal quando o atendimento precisa ser pontual, como exemplo, Revisão em Concessionárias de Veículos, Consultas e outros.

Terminais de avaliação de atendimento

É possível ainda avaliar o atendimento pelo cliente. Como o sistema usa “tablets” para fazer esta função, e não um teclado físico, isto permite que você troque as perguntas de avaliação quando quiser. Por exemplo: em um mês pergunta a avaliação do atendimento e no outro a avaliação das instalações físicas.

Tela multi senha para hospitais

Em Hospitais ou outros PDVs onde há necessidade de listar várias filas ao mesmo tempo, o sistema Cwbox disponibiliza a função “Tela Multi Senha” para atender esta necessidade.

Sistema de senha para tabelionatos

O Sistema Cwbox também oferece excelentes ferramentas para acompanhamento on-line das demandas de todos os serviços bem como o monitoramento do desempenho de cada funcionário. Ideal para ter o números de cada serviço no final do dia direto na tela do computador.

Chamada de senha em tela cheia

Opção para deixar a chamada da senha em tela cheia, facilitando desta forma a visão em grandes distâncias

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