Gerenciamento de Fila
Confira as ferramentas que fazem o diferencial de nosso sistema:
Conheça as opções de funcionamento do sistema inovador da Cwbox
O sistema Cwbox para Gestão de Fluxo de Atendimento, foi desenhado para se adaptar as mais variadas situações nos diferentes PDVs (ponto de venda) e atender às exigências dos órgãos de proteção ao consumidor. A interface de customização é de fácil utilização.
Para utilizar o Sistema SGA (Sistema Gerenciador de Atendimento) é necessário certificar-se de que o servidor instalado possui um endereço de IP fixo único, e tanto os computadores dos usuários quanto o servidor devem estar conectados na mesma rede.
O cliente utiliza o monitor touchscreen para retirada da senha. Pode-se escolher o atendente através de foto. O cliente pode ser identificado através dos dados (conta, CPF ou CNPJ) inseridos no momento de retirada da senha que aparecerão na tela do atendente.
Estas consultas podem ser filtradas por:
Instalado no computador do atendente é a interface usada para chamar as senhas. É possível também encaminhar a senha do atendimento para o caixa sem a necessidade do cliente tirar outra senha.
Outro recurso muito útil do sistema Cwbox que mostra as demandas on-line de quantas pessoas estão na fila e há quanto tempo está esperando. Esta ferramenta previne que a file “estoure”.
Dentro da mesma rede é possível acompanhar a demanda on line de todos os pontos de venda.
O ticket de senha contêm uma sequência alfa-numérica que pode ser mudada a qualquer momento. A sigla pode sempre ter um significado, como exemplo, NAC (Normal, Associado para o Caixa). O tempo médio de espera é calculado com base na última hora e não será exibido se o tempo for superior a 20 minutos.
A ferramenta Cwbox oferece uma variedade de conteúdo de entretenimento e informativo que pode ser inserido na programação junto com o material institucional. Uma equipe desenvolve editorias diariamente com atualização
disponível até a cada 30 minutos dentro do horário comercial.O conteúdo automático inclui: notícias, cotações, previsão do tempo, programação de TV entre outras.
O layout da tela pode ser personalizado dependendo do perfil e do tipo de logotipo da cooperativa.
O sistema Cwbox permite o agendamento de atendimento para organizar melhor a fila. Esta função é ideal quando o atendimento precisa ser pontual, como exemplo, Revisão em Concessionárias de Veículos, Consultas e outros.
É possível ainda avaliar o atendimento pelo cliente. Como o sistema usa “tablets” para fazer esta função, e não um teclado físico, isto permite que você troque as perguntas de avaliação quando quiser. Por exemplo: em um mês pergunta a avaliação do atendimento e no outro a avaliação das instalações físicas.
Em Hospitais ou outros PDVs onde há necessidade de listar várias filas ao mesmo tempo, o sistema Cwbox disponibiliza a função “Tela Multi Senha” para atender esta necessidade.
O Sistema Cwbox também oferece excelentes ferramentas para acompanhamento on-line das demandas de todos os serviços bem como o monitoramento do desempenho de cada funcionário. Ideal para ter o números de cada serviço no final do dia direto na tela do computador.
Opção para deixar a chamada da senha em tela cheia, facilitando desta forma a visão em grandes distâncias
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O SGA é uma ferramenta embarcada ao software de gerenciamento e exibição de conteúdo de TV Corporativa. Estamos em mais de 2000 monitores em 19 estados mais o Distrito Federal, com constantes atualizações e modificações para se adaptar às diferentes realidades do seu negócio.
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